لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 26 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
متني از مقدمه
بانك رفاه به عنوان تنها سازمان ايراني موفق شد گواهينامه تعهد به تعالي بنياد مديريت كيفيت (EFQM) را كسب نمايد. اين گواهينامه ويژه سازمانهايي است كه حركت به سمت تعالي را آغاز كردهاند و دريافت آن توسط بانك رفاه آغازگر جنبش سرآمدي كسب و كار، به عنوان ابزاري قدرتمند براي سنجش ميزان استرقرار سيستم سازمانهاي مختلف به كار برده ميشود. با به كارگيري اين مدل، ضمن اينكه يك سازمان ميزان موفقيت خود را در اجراي برنامههاي بهبود در مقاطع مختلف زمان مورد ارزيابي قرار ميدهد. ميتوان عملكرد خود را با ساير سازمانها به ويژه با بهترين آنها نيز مقايسه كند و همچنين بانك رفاه در سال 1385 به عنوان تنها بانك ايراني در خاورميانه گواهينامه 9001002000 ISO را از موسسه DQSآلمان دريافت كند. كسب اين گواهينامه بانك رفاه را همطراز بانكهايي از قبيل ؟ مرز بانك و دريچه بانك آلمان
خط مشي كيفيت بانك رفاه
كيفيت از ديدگاه مديريت بانك امري فراگير و متاثر از يكايك اعضاي سازمان بوده و تحقق آن در گرو مشاركت تمامي كاركنان بانك ميباشد از اين رو خط مشي كيفيت بانك مشتمل بر موارد ذيل است:
1- پايبندي به اصول بانكداري بدون ربا، امانتداري و جلب اعتماد همه اقشار جامعه، مورد توجه تمامي كاركنان بانك ميباشد.
2- ارتقاي جايگاه بانك به عنوان يك بنگاه مستقل اقتصادي در راستاي تعالي مادي و معنوي كشور مورد تاكيد است.
3- تلاش در راستاي بهبود مستمر و ارتقاي كيفيت خدمات، اولين تعهد كاركنان بانك جهت تامين رضايت و خشنودي مشتريان است.
4- ارج نهادن به مقام انساني كاركنان به عنوان با ارزشترين سرمايه بانك و الزام به اصل شايستهسالاري و ارتقاي كيفيت زندگي آن همواره مورد تاكيد است.
رفاه كارت
بانك رفاه در تداوم ارائه خدمات نوين بانكي همسو و همگام با شيوهها نوين بانكداري و به منظور تسريع در ارائه خدمات و صرفهجويي در اوقات گرانبهاي مشتريان عزيز، با افتخار كارت را عرضه نموده است. رفاه كارت كارت پرداخت بانك رفاه از نوع مغناطيسي (
smart Debit) داراي دو حساب سپرده كوتاه مدت و كيف پول الكترونيكي است.
با استفاده از اين حساب، مشتريان ؟ ضمن دريافت سود سپرده كوتا مدت به صورت روزشمار ميتوانند از خدمات رفاه كارت به صورت 24 ساعته در پايانههاي بانك رفاه و پايانه هاي خودپرداز ساير بانكها و فروشگاههاي عضو شتاب بهرهمند شوند.
سقف برداشت از پايانههاي خودپرداز (ATM)در هر شبانهروز مبلغ 2 ميليون ريال در 5 مرحله و از طريق پايانههاي شعبه (PINPAD) در حال حاضر كليه خدمات رفاه كارت شامل:
1- امكان انجام عمليات واريز، برداشت، انتقال وجه از يك حساب به حساب ديگر، به طور همزمان در هر ساعت از شبانهروز
2- دريافت مانده و صورتحساب
3- امكان انجام عمليات دريافت وجه و دريافت مانده در دستگاههاي خودپرداز بانكهاي عضو طرح شتاب
4- امكان انجام عمليات در پايانههاي فروش بانكهاي عضو طرح شتاب، مستقر در فروشگاهها و مراكز خدماتي
قابليت ساير كارت پرداختهاي بانك رفاه:
1- رفاه كارت و كارت بازنشستگان رفاه:
تاريخ اعتبار اين كارتها 5 سال ميباشد- با استفاده از كارتهاي مذكور ميتوانيد از خدمات بانكهاي عضو شتاب بهرهمند گرديد.
سقف برداشت حساب كارتهاي فوق از دستگاههاي خودپرداز در شبانهروز دو ميليون ميباشد و در 5 مرحله به مبلغ 000/400 ريال ميتوان برداشت نمود.
2- كارتهاي هديه و بن كارت رفاه:
اين نوع كارت صرفا جهت خريد بوده و امكان برداشت نقدي از كارت وجود ندارد- دارندگان آن ميتوانند تا سقف مبلغ موجود در كارت از طريق دستگاه Posفروشگاهي و بانكهاي عضو شتاب خريد نمايند- تاريخ اعتبار بن كارت رفاه 4 سال ميباشد. كارت هديه رفاه قابل شارژ نبوده و صرفا تا پايان اعتبار (يك سال پس از تاريخ صدور) و تا اتمام موجودي قابل استفاده مي
باشد.
3- كارت خانواده رفاه:
دارندگان كارت مذكور ميتوانند تا سقف مبلغي كه صاحب حساب تعيين مينمايد نسبت به برداشت نقدي و يا خريد از فروشگاهها اقدام نمايد- تغيير رمز كارت توسعه دارنده كارت امكان پذير ميباشد- صدور رمز جديد، تغيير مجدد سقف برداشت و صدور كارت شخصي صرفا با تقاضاي دارنده صاحب اصلي حساب انجام ميپذيرد.
كانالهاي ارتباطي بانك رفاه
بانك رفاه با بهرهگيري از تكنيكهاي ارتباطي و فناوريهاي نوين ارتباطي براي حفظ و گسترش ارتباطات درون و برون سازماني و اطلاعرساني به موقع و دوسويه، اقدام به ايجاد كانالهاي ارتباطي مستقيم به منظور تعامل بيشتر مشتريان با مديران و مسئولان بانك نموده و به اختصار عبارتند از:
ساپر (سامانه اطلاع رساني و پست صوتي بانك رفاه)
اين سامانه داراي دو رويكرد اطلاعرساني و اطلاعيابي است. بدين ترتيب كه تماس گيرنده ضمن تماس با شماره تلفن 8865110 وارد سامانه شد، و گزينه مورد نظر خود را انتخاب ميكند.تماس گيرندگان از طريق اين سامانه ميتوانند به كليه اطلاعات از خدمات بانك به صورت گويا و مكتوب (از طريق دورنگار) و دسترسي يابند. دريافت نرخ ارز گويا به طور روزانه، از ديگر قسمتهاي اين سامانه ؟ كه تماس گيرنده ميتواند با ورود به اين قسمت، از نرخ ده ارز رايج دنيا در همان روز مطلع شود، همچنين اشخاص ميتوانند در تمام اوقات شبانهروز نظر، پيشنهاد و انتقاد خود را در صندوق صوتي مديران و مسئولان بانك قرار داده و در صورت لزوم پاسخ بگيرند.
سامانه SMS
اين سامانه يكي از كانالهاي است كه مشتريان ميتوانند ضمن تماس با شماره 300044 از طريق تلفن همراه، ديدگاهها، پيشنهادها و انتقادات خود را در تمام زمينهها ارسال كنند.
پست الكترونيكي Mfo@bankrefah,ir
برچسب ها:
تحقیق درباره بانك رفاه بانك رفاه دانلود تحقیق درباره بانك رفاه بانك رفاه تحقیق درباره بانك رفاه