مدیریت ارتباط با مشتری

توضیحات :
توسعه روزافزون فن آوري هاي اطلاعاتي و ارتباطي دستاوردهاي فراواني را براي جامعه بشري به ارمغان آورده است و تاثير شگرفي بر زندگي مردم و نيز رفتار و مناسبات اجتماعي آنان گذارده است . يكي از مهمترين اين دستاوردها كه منجر به ا فزايش سطح آگاهي جامعه گرديده است، سهولت در دسترسي افراد به حجم وسيعي از اطلاعات گوناگون مي باشد. با افزايش آگاهي افراد جامعه، نيازهاي جامعه نيز افزايش مي يابد. برخي از اين نيازها عبارتند از نيازهاي شهري، اجتماعي، قانوني، فرهنگي و شخصي . بخشي از اين نيازها توسط شركت ها وسازمان هاي خصوصي و بخشي ديگر توسط سازمان هاي دولتي مرتفع مي گردد.در كشور ما ايران، سازمان ها و ارگان هاي دولتي نقش محوري و اصلي در پاسخگويي به بخش اعظم نيازهاي افراد حقيقي و حقوقي را بر عهده دارند

قهرست :
مقدمه تعریف CRM
تاریخچه CRM
انواع فناوری CRM
چالش های CRM
مزایای بکارگیری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRM
دلايل حرکت سازمانها به سوي سرمايه گذاري بر مديريت ارتباط با مشتري چارچوب گارتنرسنجش زیرساخت های بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دو تحقیق زیربنایی در زمینه عوامل موفقیت CRM
ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری ضرورت به كارگيري ECRM
رابطه بین e-CRMو فاکتورهای وفاداری
پیشنهادات
نتایج
منابع




نوع : مقاله
زبان : فارسی
نوع فایل : ورد و قابل ویرایش
تعداد صفحات : 20

---

برچسب ها: مدیریت ارتباط با مشتری مقاله مدیریت ارتباط با مشتری تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری دانلود مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری دانلود مدیریت ارتباط با مشتری گزارش مدیریت ارتباط با مشتری انواع مدیریت ارتباط با مشتری