عریف کامل کیفیت خدمات به مشتریان (شهروندان)
تعداد مشاهده: 6 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: word.doc
تعداد صفحات: 44
حجم فایل:366 کیلوبایت
مبانی نظری فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات به مشتریان (شهروندان) به همراه منابع
فهرست
کیفیت خدمات به مشتریان (شهروندان)
مقدمه
2-2-2- تعاریف و مفاهیم
2-2-3- تاریخچه کیفیت خدمات
2-2-4- مدل كيفيت خدمات
1- عوامل ملموس
2- قابليت اطمينان
3- پاسخگوئي
4- ضمانت و تضمين
5- همدلي (توجه خاص به مشتري)
2-2-5- اثرات کیفیت خدمات بر رفتار افراد
2-4- پیشینه تحقیقات انجام شده
2- 3-1- تحقیقات داخلی
2-2-2- تحقیقات خارجی
منابع فارسی
تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي باشند و فعاليت هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است. این سایت در ستاد سازماندهی ثبت شده است.
فروش اینترنتی فایل های قابل دانلود در صورتی که نیاز به راهنمایی دارید، صفحه راهنمای سایت را مطالعه فرمایید.