مبانی نظری فصل دوم: بررسی تاثیر نگاهی جدید به نقش قیمت و اثر آن در وفاداری مشتری به همراه منابع

فهرست

فصل دوم: مروري بر ادبيات و پيشينه تحقيق
2- 1- بخش اول: تغییر قیمت:    10
1-2- 1- تعریف تغییر قیمت    10
1-2- 2- ابعاد رضايتمندي مشتريان از قيمت    11
1-2- 3- شفافيت قيمت    12
1-2- 4- اطمينان به قيمت    13
1-2- 5- کيفيت قيمت    14
1-2- 6- اعتماد به قيمت    15
1-2- 7- قيمت نسبي    16
1-2- 8- منصفانه بودن قيمت    17
2-2- بخش دوم: وفاداری مشتری    17
2-2- 1- چارچوب ارزش ادراکی، رضایت مندي، اعتماد و وفاداري    20
2-2- 2- اعتماد    21
2-2- 3- ارزش ادراکی    23
2-2- 4- ابعاد وفاداري    25
2-2- 5- بازاریابی رابطه مند و ارتباط آن با وفاداري مشتریان    29
2-2- 6- رابطه ي شخصیت برند با میزان وفاداري مشتریان    32
2-2- 7- وفاداري به نام تجاري    32
2-2- 8- تئوري ویژگی شخصیت افراد    33
2-2- 9- شخصیت برند    34
2-2- 10- تاثیر اعتبار برند بر وفاداري مشتریان    34
2-2- 11- ارتباط میان مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتری    36
2- 3- پیشینه تحقیق    38
3-2- 1- پیشینه انجام شده در خارج از کشور:    38
3-2- 2- پیشینه انجام شده در داخل کشور:    39
2- 4- مدل مفهومی پژوهش:    40