در حال حاضر بسیاری از سازمانهای دولتی با فشار دوگانه برای مواجه با خواسته های پاسخگویی خارجی از یک طرف و بهبود عملکرد داخلی از سوی دیگر رو به رو هستند. این موضوع مستلزم این پرسش است که آیا مطالبات به وجود آمده برای گزارش دهی خارجی سازمانهای دولتی برای کاربردی کردن شاخص عملکرد برای بهبود داخلی دارای اثر محدودی است یا تاثیر گسنرده ای دارد؟ این مقاله از طریق گروه کوچکی از سازمانهای دولتی و مراجع پاسخگویی دولتی در استرالیا به این سوال پاسخ میدهد که استفاده ادارات از شاخص های عملکرد برای برآورد الزامات گزارش خارجی بیشتر از بهبود داخلی است. محدودیت های مختلفی در استفاده از شاخص عملکرد شناسایی شده اند که مشکلات عمدتا فنی و به میزان کمتر، مسایل سازمانی و سیاسی است.

فهرست:

چکیده

مقدمه

سابقه و فرضیه

استفاده داخلی و سیستم شاخص عملکرد

واحد تجزیه و تحلیل

جمع آوری اطلاعات و اندازه گیری

یافته ها

استفاده ادارت از شاخص های عملکرد

محدودیت های استفاده از شاخص های عملکرد برای تصمیم گیری

سیستم شاخص عمکرد

فرایند های سازمانی

نیروهای سیاسی

محدودیت های مطالعه

تحقیقات بیشتر

منابع

این مقاله به صورت زبان اصلی به همراه ترجمه فارسی میباشد