تمامی فایل های موجود در آپادانا، توسط کاربران عرضه می شود. اگر مالک فایلی هستید که بدون اطلاع شما در سایت قرار گرفته، با شماره 09399483278 با ما تماس بگیرید.
بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از مدل E Servqual بر روی رضایتمندی مشتری‎

بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از مدل E Servqual بر روی رضایتمندی مشتری‎

بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از مدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتری‎

دسته بندی: عمومی » گوناگون

تعداد مشاهده: 7 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.pdf

فرمت فایل اصلی: pdf

تعداد صفحات: 22

حجم فایل:258 کیلوبایت

  پرداخت و دانلود  قیمت: 22,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
0 0 گزارش
  • در سال های اخیر خدمات بانکداری الکترونیکی پیشرفت قابل ملاحظه ای داشته و به طور مستقیم بر رضایتمندی مشتریان تاثیر گذاشته است و رقابت برای بهبود کیفیت خدمات الکترونیک به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات آن لاین نیز فعالیت می کنند، شناخته شده است. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده ازمدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتری بانک می پردازد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک ملت در شرق تهران می باشد و حجم نمونه و اعضا نمونه به صورت پیمایشی انتخاب و  تعداد آنها 384 نفر می باشد. پرسشنامه ها بين مشتریان توزيع و برای بررسی فرضیات از روش معادله ساختاری با نرم افزار Lisrel  استفاده شده است همچنین برای توصیف داده ها از نرم‌ افزار spss ویراست 16 استفاده شد و سطح معنی داری 05/0 در نظر گرفته شد.

    فهرست:

    چکیده

    مقدمه

    بیان مسئله

    پیشینه تحقیق

    الگوی تحقیق

    تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

    رضایت مشتری

    فرضیه اصلی تحقیق

    فرضیه های فرعی تحقیق

    چهارچوب نظری تحقیق

    ابزار جمع آوری داده ها

    جامعه آماری و حجم نمونه

    روش تحقیق

    روایی و پایایی ابزار سنجش

    روش تجزیه و تحلیل داده ها

    نتایج تحقیق

    بحث و بررسی

    پیشنهاد ها

    نتایج


    برچسب ها: بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از مدل E Servqual بر روی رضایتمندی مشتری‎
  

به ما اعتماد کنید

تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي باشند و فعاليت هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است.
این سایت در ستاد سازماندهی ثبت شده است.

درباره ما

فروش اینترنتی فایل های قابل دانلود
در صورتی که نیاز به راهنمایی دارید، صفحه راهنمای سایت را مطالعه فرمایید.

تمام حقوق این سایت محفوظ است. کپی برداری پیگرد قانونی دارد.