برای سنجش سوالات پرسشنامه، از مقیاس لیکرت از پر کاربردترین مقیاس ما در تحقیقات به خصوص در تحقیقات علوم رفتاری مي‏باشد، استفاده مي‏شود. طیفی که به کار رفته است طیف 5 تایی لیکرت مي‏باشد که شامل (بسیار کم، کم، متوسط، زیاد و بسیار زیاد مي‏باشد)

جدول 3-1 تعیین سوالات ابعاد پرسشنامه رفتار شهروندی

3-5- اعتبار (روايي) پرسش­نامه

مفهوم اعتبار (روايي) به اين سوال پاسخ مي‌دهد كه ابزار اندازه گيري تا چه حد خصيصه مورد نظر را مي‏سنجد. به منظور تعیین روایی این پرسشنامه از 2 نوع ابزار اندازه گيري (اعتبار محتوا و اعتبار سازه) استفاده شد. در اين پژوهش سؤال­هاي پرسش­نامه با نظر استاد راهنما و اساتيد مشاور و تنی چند از متخصصان علوم تربیتی و آموزشی دانشگاه در چندين مرحله اصلاح و نهايي شد. بنابراين، سؤال­هاي پرسش­نامه از اعتبار محتوايي لازم برخوردار است.

ضریب همبستگی پیرسون (Pearson Correlation) برای تعیین روایی سازه (Construct Validity) مورد استفاده قرار می­گیرد. روایی سازه از 2 جز تشکیل شده است:

1- روایی همگرایی (Convergent Validity) که عبارت از همبستگی نسبتا قوی میان سوال مربوط به یک حیطه با همان حیطه می­باشد. ضریب همبستگی پیرسون در مورد روایی همگرایی باید بزرگتر از 4/0 باشد.

2- روایی تمایز (Discriminant Validity) بر همبستگی ضعیف بین سوالات مربوط به یک حیطه با دیگر حیطه­ها دلالت دارد. به عبارت دیگر ضریب همبستگی یک سوال با حیطه­های دیگر باید کمتر از ضریب همبستگی آن سوال با حیطه مربوط به خودش باشد.

روایی همگرایی برای تمام حیطه­ها در حد مطلوب بود، به نحوی که ضریب همبستگی هر سوال با حیطه مربوطه بیش از 4/0 تعیین شد. روایی تمایز نیز برای تمامی ابعاد مناسب تشخیص داده شد.

جدول 3-2 ضرایب همبستگی مربوط به روایی همگرایی و تمایز در خرده مقیاس­های چند سوالی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی

3-6- پایایی پرسشنامه

در تحقیقات گذشته برای تعیین و محاسبه ضریب پایایی ابزار پژوهش از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است میزان آلفای کرونباخ پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی 889/0 به دست آمده، همچنین آلفای کرونباخ برای هر یک از مولفه‏های مورد محاسبه قرار گرفته که در جدول زیر بیان شده است.

جدول 3-3:  بررسی پایایی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی توسط محقق