چکیده:

شدت رقابت در بازارها و درك اهمیت حفظ مشتریان براي سازمانها موجب شده آنها بتدریج بـه سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاریـابی رابطـه مند مناسب ترین گزینه براي تحقق این امر می باشد. دردنیای کنونی موج شتابنده تغییرات در ابعاد مختلف ،همچون سیاستهای جهانی، رقابت، فناوری، روندهای اجتماعی، اقتصادی وخصوصا" خواست ها ونیازها وانتظارات مشتریان هم از نظر حجم و هم از جنبه نوع و کیفیت آن بسیار گسترده تر از دهه های گذشته بوده و این تغییرات به نوبه خود موجب تغییر در سبک وشیوه مدیریت، ساختارسازمانی ،ونیز نگرش ها و رفتار کارکنان شده وهمین تغییرات هستند که سازمانها را به بهبود پیش بینی ها، یادگیری وسازگاری با محیط بیرونی فرا می خوانند .در شرایط جدید روش های بازاریابی گذشته کارایی لازم را نداشته و سود آوری کمتری دارند .بیشتر بازارها بلوغ یافته ویا رقابت فشرده و عرضه بسیار فراوان تر از تقاضا مواجه هستند.دراین شرایط،مشتریان جدید به سختی یافت میشوندولذا نیاز مبرمی به حفظ ونگهداری مشتریان فعلی به شدت در بنگاهها احساس میشود.شرکتها دائما در جستجوی راههایی هستند که ارتباطشان را با مشتریان حفظ کنند.در هرسازمانی چه تولیدی، چه خدماتی اگر سازمانها بتوانند با جلب رضایت مشتریان به ایجاد وفاداری در آنها موفق شوند میتواند زمینه رشد و وبقای طولانی مدت خود را تضمین کند که این کار مگر با مطالعه و برنامه ریزی مدیریت امکان پذیر نبوده ومقدمه آن نیز شناخت کامل از خواسته مشتری است.

واژه هاي کلیدي: بازاریابی رابطه مند، اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض، وفاداری

فهرست مطالب

فصل اول:کلیات تحقیق

1-1مقدمه

1-2بیان مساله

1-4اهداف تحقیق

1-3اهمیت و ضرورت تحقیق

فصل دوم:ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1 مبانی نظری تحقیق

2-1-1بازاریابی رابطه مند

2-2-1جهان بینی بازاریابی رابطه‌مند

2-2-2اجزا و عوامل بازاریابی رابطه‌مند

2-2-3استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند

2-2-4مدل های بازاریابی رابطه‌مند

2-3وفاداري مشتری

2-4ابعاد بازاریابی رابطه مند

2-5مروری بر مطالعات انجام شده

فصل سوم:مفاهیم بازاریابی رابطه مند

3-1مقدمه

3-2تعاریف بازاریابی رابطه مند 

3-3انواع بازاریابی رابطه مند

فصل چهارم:مروری بر  یک مطالعه عملی

4-1روش تحقیق

4-1-1 نوع تحقیق 

4-1-2مدل مفهومی تحقیق

فصل پنجم:جمع بندی نتیجه گیری

5-1 خلاصه و نتیجه گیری

منابع