2-7. ارز ش چرخه عمر مشتری (CLV)...........................................................................

2-8. استراتژی ها برای کاربرد CLV ................................................................................

2-9. بکارگیری CLV در صنعت بانکداری.........................................................................

2-10. روش های متداول محاسبه CLV ...........................................................................

2-11. مؤلفه های CLV ...................................................................................................

2-11-1. وفاداری..........................................................................................................

2-11-2. تبلیغات شفاهی (دهان به دهان).........................................................................

2-11-3. مراجعه مجدد (نیات رفتاری).............................................................................

2-11-4. میزان استفاده از خدمات....................................................................................

پیشینه تحقیق

منابع