زندگى نامه بزرگان كيفيت دنيا
فيليپ كرازبي :Philip Crosby
كرازبي در سال 192 بدنيا آمده و پس از اتمام خدمت سربازي در نيروي دريائي در دوران جنگ كره ، كارخود را ابتدا از سال 1952 در شركت خود آغاز كرد ، سپس به عنوان مدير كيفيت در قسمت برنامه ساخت‌موشك هاي پرشينگ ( نوع اول ) در شركت مارتين ماريانا مشغول فعاليت شد. در اين زمان وي مفهوم نقص‌صفر يا توليد بدون ضايعات را مطرح ساخت. سپس به مدت 14 سال بعنوان دستيار و معاون كنترل كيفيت مديرعامل شركت ITT آمريكا مشغول كار بود .وي در سال 1973 كتاب "كيفيت رايگان است" را منتشر كرد که پرفروشترین کتاب سال شد و در سال 1974 "کتاب کیفیت بدون عبو"را منتشر کرد که مجدداً پرفروشترين‌كتاب سال شد.
فرايند بهبود كيفيت كرازبي بر اصول زير مبتني است :
1 - كيفيت به معني انطباق با خواسته هاست . اما به معني خوبي يا زيبايي نيست
2 - سيستمي كه سبب مرغوبيت مي شود جلوگيري است ، نه ارزيابي و مميزي
3 - استاندارد عملكرد بايد ضايعات صفر باشد ، نه اين كه بگوييم به اندازة كافي به مشخصات نزديك است.
4 - معيار كيفيت ، بهاي عدم تطابق است ، نه شاخص ها
در فلسفه كرازبي ، پنج اصل اساس مديريت كيفيت جامع را بنيان نهاده اند.
1 - كيفيت به معني همخواني با نيازها بوده و پاسخ به نيازها و مشخصه‌هاي طراحي شده ميباشد
2 - چيزي به نام " مشكل كيفيت " وجود ندارد.
3 - چيزي به نام "هزينه كيفيت " وجود ندارد.
4 - تنها ملاك اندازه گيري عملكرد، هزينه كيفيت است.
5 - تنها استاندارد عملكرد، نقص صفر است.
او شاهد دو جنگ جهانی، مبارزات نظامی متعدد، ظهور و افول اختراعات بیشمار، اولین اکتشاف فضایی انسان و 17 رئیس جمهور آمریکا بوده است. وی مخالفت با یهودیان، فقر، مهاجرت، از دست دادن مادر در کودکی و آشفتگی بزرگ جنگ جهانی دوم را پشت سر گذاشته است. 100 سال زندگی در چنین تغییرات و اتفاقات عمیقی به حد کافی قابل توجه است ولی جوزف جوران بسیار بیشتر از یک نظاره گر معمولی بوده است. او در رشد صنعت، جامعه و شاید مهمتر از همه کیفیت دخالت زیادی داشته و به طور گسترده ای در این زمینه مشارکت نموده است.
برچسب ها:
سرگذشت بزرذگان کیفیت جهان زندگینامه مدیران کیفیت دنیا زندگینامه فيليپ كرازبي :Philip Crosby زندگینامه جوزف جوران (Joseph M Juran) زندگینامه کائورو ایشی‌کاوا (Kaoru Ishikawa) زندگینامه التر ای شوارت (Walter A Shewhart)