فهرست مطالب

عنوان                                                                                                 صفحه

مقدمه ............................................................................................................. 4

1- اطلاعاتي درباره سازمان بين‌المللي استاندارد (ISO) ........................ 6

1-1- فراتر از ISO 9000 و ISO 14000 ....................................................................... 7

1-2- نام ISO ................................................................................................................................. 7

1-3- غير دولتي .............................................................................................................................. 7

1-4- اختياري ................................................................................................................................. 8

1-5- اتفاق نظر ............................................................................................................................... 8

1-6- وظيفه ISO .......................................................................................................................... 8

1-7- رعايت استانداردها ............................................................................................................. 9

1-8- گواهينامه ISO 9000 و ISO 14000 ................................................................. 10

1-9- برچسب محصول نيست................................................................................................... 11

1-10- علامت ISO ..................................................................................................................... 11

2- سازمان ISO و استانداردهاي مديريت كيفيت ................................... 13

2-1- تاريخچه استانداردهاي مديريت كيفيت ................................................................. 14

2-2- ISO 9000 – 1994....................................................................................................... 16

2-3- ISO 9000 – 2000 ..................................................................................................... 17

2-4- ISO 14000........................................................................................................................

2-5- QS 9000/ISO TS 16949 .................................................................................... 18

3- مباني مديريت كيفيت............................................................................. 19

3-1- تغيير در مفهوم كيفيت ................................................................................................... 21

3-2- مفهوم كيفيت........................................................................................................................ 22

3-3- كيفيت از ديدگاه ISO 9000...................................................................................... 22

3-4- واژه‌هاي عمومي................................................................................................................... 22

3-5- مفاهيم مربوط به كيفيت ............................................................................................... 23

3-6- اصطلاحات مربوط به ابزارها و فنون........................................................................... 31

4- نيازمندي‌هاي نظام مديريت كيفيت......................................................

4-1- نيازمندي‌هاي 1994 – ISO 9000 ....................................................................... 33

4-2- نيازمندي‌هاي ISO 9000 – 2000......................................................................... 34

4-3- نيازمندي هاي QS 9000/ISO TS TS 16949 ........................................... 38

5- اجراي استانداردهاي مديريت كيفيت در سازمان............................... 39

5-1- تصميم و مأموريت ............................................................................................................ 40

5-2- خط مشي كيفيت................................................................................................................ 42

5-3- انتخاب محدوده................................................................................................................... 43

5-4- طرح‌ريزي پروژه.................................................................................................................. 43

5-5- تجزيه و تحليل شركت و فرايندهاي آن ................................................................. 44

5-6- ارزيابي مقدماتي ................................................................................................................. 45

5-7- طراحي نظام مديريت كيفيت و ساختار مستندات ............................................. 45

5-8- انتخاب و‌ آموزش مميزين داخلي ............................................................................... 48

5-9- مستندسازي نظام مديريت كيفيت ........................................................................... 49

5-10- ايجاد ارتباط و انتخاب مميز........................................................................................ 61

5-11- استقرار نظام مديريت كيفيت..................................................................................... 61

5-12- مميزي خارجي (مميزي گواهينامه) ..................................................................... 62

5-13- بازاريابي .............................................................................................................................. 62

پیشنهادات............................................................................................................................................ 78

فهرست منابع و مآخذ        80