تحقیق بررسی کیفیت زیر ساخت های ITIL بر اساس مدل COBIT در صنعت بانکداری، در قالب فایل WORD در 11 صفحه.

نفوذ فناوری اطلاعات به شکل گسترده ای در حال ادامه یافتن است. این توسعه در حوزه کارکردی برای این نوع فناوری نیازمند توسعه مدل ها و روش هایی برای ارائه خدمات آن است. برای این منظور چارچوب های مختلفی توسعه یافته است که از جمله آنها می توان به چارچوب حاکمیت فناوری اطلاعات COBIT و چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITIL اشاره کرد که در صنایع مختلفی به کار گرفته شده اند. یکی از صنایعی که همانند صنایع دیگر نیازمند بکارگیری چارچوب های استاندارد برای اارئه خدمات فناوری اطلاعات است صنعت بانکداری است. این صنعت بیش از گذشته نیازمند خدمات فناوری اطلاعات است. در این مقاله ما قصد ان داریم تا با معرفی مدل های COBIT و ITIL قرایند ها و مولفه های آن را تشریح نموده و کیفیت زیر ساخت های ITIL را بررسی نمائیم. نتایج نشان می دهد که ITIL دارای کیفیت لازم برای بکارگیری در صنعت بانکداری همانند سایر صنایع بوده و مدیران اقبال مناسبی در این راه نشان داده اند. همچنین مطالعات نشان می دهد بکارگیری تکنیک های مدیریت کیفیت، شش سیگما و DMAIC می تواند در پیاده سازی و بکار گیری ITIL و ارائه کیفیت مناسب از خدمات IT موثر باشد.

چکیده
مقدمه
بررسی ادبیات و مبانی نظری تحقیق
ITIL
COBIT
ملزومات بکارگیری ITIL در بخش بانکداری
کیفیت چارچوب ITIL
نتیجه گیری
منابع