تمامی فایل های موجود در آپادانا، توسط کاربران عرضه می شود. اگر مالک فایلی هستید که بدون اطلاع شما در سایت قرار گرفته، با شماره 09399483278 با ما تماس بگیرید.
دانلود تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری

دانلود تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری

دانلود ارتباط با مشتری,تحقیق مدیریت docx,تحقیق کامل مدیریت ارتباط,تحقیق درباره مشتری,تحقیق ارتباط با مشتری,تحقیق با موضوع ارتباط,تحقیق در مورد مدیریت,تحقیق دانش آموزی درباره مشتری,تحقیق دانشجویی درباره ارتباط

دسته بندی: عمومی » گوناگون

تعداد مشاهده: 11 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.docx

فرمت فایل اصلی: .docx

حجم فایل:13 کیلوبایت

  پرداخت و دانلود  قیمت: 31,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
0 0 گزارش
  • هدف از این تحقیق بررسی مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت docx در قالب 72 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

     

     


    فهرست مطالب
    مقدمه
    تعاريف و مفاهيم مديريت ارتباط با مشتري
    چرخة زندگـــي مشتري و چرخة خدمت مطلوب در فرايند CRM
    جلب اعتماد و رضايتمندي مشتري كليد مديريت ارتباط با مشتري
    سازمان‌دهي فرايندهاي سازمان و مديريت ارتباط با مشتري
    الگوها و مدلهاي سنجش رضايت‌مندي در مديريت مؤثر ارتباط با مشتري
    فنآوريهاي مدرن و به روز و مديريت ارتباط با مشتري
    فناوري اطلاعات و بهره‌وري بنگاههاي اقتصادي و بهبود CRM
    مديريت دانش و مديريت ارتباط با مشتري
    مديريت دانش مشتري در راستاي حفظ و وفاداري مشتري
    مديريت ارتباط و تمركز بر مشتريان كليدي
    پيشينه تحقيق

     

     


    گذر از اقتصاد صنعتي و از ميان رفتن مرزهاي جغرافيايي کسب و کار و به تبع آن شدت يافتن رقابت موجب شده است تا مشتري به عنوان رکن اساسي و محور اصلي فعاليتهاي سازمان مطرح شود. سازمانها به اين مهم دست يافته‌اند که حفظ مشتريان فعلي ارزان‌تر از جذب مشتريان جديد است و بهترين راه حفظ مشتريان به دست آوردن رضايت آنان است. همچنين تحقيقات نشان داده که رضايت مشتريان مي‌تواند منجر به نام تجاري معتبر و در نتيجه سودآوري مؤسسه شود. مديريت ارتباط با مشتريان در دهة 90 ميلادي همراه با توسعة فناوري اطلاعات و ارتباطات به عنوان يک رويکرد مهم در کسب و کار با هدف بازگشت به بازاريابي فردي تعريف شد و تکامل يافته است. هدف از استقرار سيستم مديريت ارتباط با مشتري افزايش سودآوري و نرخ جذب و تسهيل در فرآيندهاي مرتبط در سازمان است.

     

     

     

    علاوه بر موارد اشاره شده در بالا امروزه در دنياي تجارت، مديريت اين اصل که مشتريان محور اصلي تجارت بوده و موفقيت شرکت بستگي به بهبود روابط مديريتي دارد را به رسميت مي‌شناسد. از طرفي نگرش شركتها و مؤسسات به لحاظ گسترش فضاي رقابتي به ناگزير بر جلب هر چه بيشتر رضايت مشتري براي فروش وكسب سود بيشتر متمركز شده است. با گذر از اقتصاد سنتي و شدت يافتن رقابت در ابعاد نوين، مشتري به صورت ركن اصلي و محور تمام فعاليتهاي سازمانها درآمده است؛ به نحوي كه ازديدگاه رقابتي، بقا و تداوم حيات سازمانها در گرو شناسايي و جذب مشتريان جديد و حفظ مشتريان موجود است.

     

     

     

    در اين اثنا مديريت ارتباط با مشتري  يك فرايند تجاري است كه تمام جوانب مشخصه‌هاي مشتري را آدرس‌دهي مي‌كند، دانش مشتري را بــه وجود مي‌آورد، روابط را با مشتري شكل مي‌دهد و برداشت آنها را از محصولات يا خدمات سازمان ايجاد مي‌كند. بعبارتي مديريت ارتباط با مشتري مجموعه‌اي از روشهايي است كه يك ديدگاه محكم، منسجم و يكپارچه از مشتريان در گسترة كل كسب وكار فراهم مي‌كند تا اطمينان حاصل نمايد كه هر مشتري يك برنامة كاربردي پيچيده و خبره است كه دادة مديريت ارتباط با مشتري را دريافت مي‌كند.


    برچسب ها: دانلود ارتباط با مشتری تحقیق مدیریت docx تحقیق کامل مدیریت ارتباط تحقیق درباره مشتری تحقیق ارتباط با مشتری تحقیق با موضوع ارتباط تحقیق در مورد مدیریت تحقیق دانش آموزی درباره مشتری تحقیق دانشجویی درباره ارتباط
  

به ما اعتماد کنید

تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي باشند و فعاليت هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است.
این سایت در ستاد سازماندهی ثبت شده است.

درباره ما

فروش اینترنتی فایل های قابل دانلود
در صورتی که نیاز به راهنمایی دارید، صفحه راهنمای سایت را مطالعه فرمایید.

تمام حقوق این سایت محفوظ است. کپی برداری پیگرد قانونی دارد.