هدف از این تحقیق بررسی خدمات وب با فرمت docx در قالب 60 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب
مقدمه
اهمیت و ضرورت پژوهش
پیشینه پژوهش
مطالعات داخلی
مطالعات خارجی 
مبانی نظری
تاثیر مهارت هاي PC بر كيفيت سرويس وب
تاثیر ريسك درك شده بر كيفيت سرويس وب 
تاثیر محتويات وب سايت بر كيفيت سرويس وب 
تاثیر سهولت خدمات  بر كيفيت سرويس وب 
تاثیر كيفيت خدمات  وب بر رضايت مشتري 
تاثیر كيفيت خدمات وب بر تمايلات رفتاري
 مدل نهایی 
بانک ملت

بانكداري‌ الكترونيك‌ به طور كلي ‌انواع‌ كانال‌هاي‌ ارتباطي‌ ميان‌ بانك‌ و مشتري‌ حقيقي‌ و حقوقي را شامل مي گردد. برخي‌ از اين سرويس‌ها  عبارتند از‌: 
1- بانكداري‌ مبتني‌ بر وب‌ و اينترنت

‌2- بانكداري‌ مبتني‌ بر فناوري‌ تلفن‌هاي‌ همراه‌

3- بانكداري‌ مبتني‌ بر تلفن‌

4- بانكداري‌ كيوسكي‌

5- بانكداري‌ به‌ كمك‌ فكس‌

6- پيام‌ كوتاه‌

7- بانكداري‌ مبتني‌ بر دستگاه‌ خودپرداز‌

8 - بانكداري‌ مبتني‌ بر كارت‌هاي‌ هوشمند و...

از نتايج و دستاوردهاي اساسي  اينترنت و IT بانكداري الكترونيك است  و براهميت آن به دليل افزايش روزافزون تعامل اقتصادي كشورها با يكديگر روز بروز افزوده مي‌شود و همچنين بر مبناي تمايل بشر به راهكارهاي ساده¬تر، در انجام كارهاي مالي و اقتصادي نيز نيازمند بازنگري و نوآوري  به¬علاوه تسهيل در بروكراسي نظام بانكي مي باشيم.

پس از پيدايش IT، نخستين ساختاري كه به دستاوردهاي شبكه و اينترنت پي برد سيستم بانكي بود. سيستمهاي بانكي از اين ابزار به عنوان عاملي جهت ايجاد يكپارچگي و افزايش دامنه فعاليت استفاده نمودند اين عوامل مقدمه تكريم واقعي ارباب رجوع مي باشند. عوامل بسيار اساسي استفاده سيستم¬هاي بانكي از بانكداري الكترونيك، افزايش ضريب امنيت در تبادلات مالي و به صفر رساندن هزينه سنگين اين نقل و انتقالات مي باشد.

البته بايد به اين نكته توجه نمود كه بانكداري الكترونيك موضوعي نيست كه كه به¬توان سليقه‌اي با آن برخورد نمود بلكه اجبار قرن 21 به تمام كشورهايي است كه خواهان تعامل با دنياي پيشرفته امروز و رشد اقتصادي مي باشند. بانكداري الكترونيك براي بانك‌ها نيز بسيار سودمند است چرا كه علاوه بركاهش هزينه عمليات بانكي سبب كاهش خطاي انساني در انجام امور مالي نيز مي‌گردد.

همچنين لزوم به نگهداري و استفاده از پول نقد از بين مي رود كه اين موضوع نيز از چند جهت بسيار مهم است، اول آنكه استفاده از پول نقد در انجام معاملات روزانه، موجب اصطحلاك پول شده و در نهايت سالانه هزينه هنگفتي به كشور تحميل مي‌گردد كه با استفاده از بانكداري الكترونيك اين مبلغ به نفع كشور صرفه‌جويي مي‌شود، ديگر آنكه نگه-داري پول نقد، سبب خارج شدن حجم زيادي از اعتبارات و پول از چرخه نظام اقتصادي كشور مي‌شود كه سبب تورم و نقدينگي است، اما با استفاده از بانكداري الكترونيك، كارهاي بانكي به صورت اعتباري انجام مي‌شود و پول در چرخه نظام اقتصادي كشور باقي مي‌ماند.

نتيجه مهم بانكداري الكترونيكي آن خواهد بود. كه در سال‌هاي آتي تركيب تكنولوژي اطلاعات با تجارت سبب ايجاد عصر بازرگاني الكترونيك به صورتي فراگير خواهد شد.