پاورپوینت ارایه مدلی برای ارزیابی رضایت مشتریان با استفاده از شاخصهای نوآوری از بانکداری الکترونیک
قابل ویرایش 26 اسلاید
قسمتی از اسلایدها:
مقدمه
بانكها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود میباشند. امروزه موسسات مالی و بانكها، میزان رضایت مشتری از خدمات خود را به عنوان معیاری مهم برای سنجش كیفیت كاری خود قلمداد میكنند و این روند همچنان در حال افزایش است.
این تحقیق در نظر دارد با ارایه یک مدل بر پایه نوآوری و با رویکردی به محیط الکترونیکی و خصوصا بانکداری الکترونیکی به این موضوع بپردازد.
رضایتمندی
رضایت مشتریان به این معنی است که آنان از نحوه برخورد و ارائه خدمات سازمان راضی می باشند و سازمان در جذب و حفظ ایشان موفق عمل نموده است .
كاتلر رضایت مندی مشتری را به عنوان درجه ای كه عملكرد واقعی یك شركت انتظارات مشتری را برآورده كند، تعریف می كند . به نظر وی اگر عملكرد شركت انتظارات مشتری را برآورده كند مشتری احساس رضایت و در غیر این صورت احساس نارضایتی می كند .
فهرست مطالب و اسلایدها:
مقدمه
رضایتمندی
نوآوری
روش های سنجش رضایت مندی مشتری
متغیرها و مدل مفهومی تحقیق
متغیرها و مدل مفهومی تحقیق
شاخصهایی که تحلیلهای نهایی برروی آنهاصورت پذیرفته اند
مدل مفهومی تحقیق
روش تحقیق
شیوه گردآوری داده ها و ابزار مورد استفاده
روایی و پایایی پرسشنامه
تجزیه و تحلیل دادهها
مقدار کل واریانس تبیین شده
آزمون کرویت بارتلت و آزمون KMO
ماتریس کوواریانس مربوط به متغیر های مکنون
تحلیل مسیر
نتایج آزمونهای ناشی از مدلسازی معادلات ساختاریافته بر روی مدل پیشنهادی
مدل نهایی تحقیق
نتیجهگیری و پیشنهادات
پیشنهادات
سپاسگزاری
برچسب ها:
ارزیابی رضایت مشتریان شاخصهای نوآوری بانکداری الکترونیک رضایتمندی نوآوری روش های سنجش رضایت مندی مشتری