هدف از این تحقیق بررسی نیات رفتاری با فرمت docx در قالب 21 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب
نیات رفتاری
مقدمه  
اهمیت موضوع وفاداری خرید مجدد و توصیه به دیگران  
رضایت یا وفاداری  
هزینه های جذب مشتریان جدید  
تعریف وفادارای  
عناصر وفاداری  
رابطه سودآوری و وفاداری مشتریان  
مزایای وفاداری    
وفاداری برای شرکتها  
هزینه های جذب  
سود پایه  
رشد درآمد  
صرفه جویی  
مراجعات  
صرف قیمت  
نوع وفاداری مشتریان  
بسیار وفادار  
وفادار نسبی و موقت  
وفادار بی‌ثبات  
بی‌وفا  
قصد خرید مجدد  
پیشینه تحقیق 
مدل سازی عوامل موثرخدماتی دررابطه بانیات رفتاری مطلوب ونامطلوب بیمه های عمر  
اندازه گیری کیفیت ارائه خدمات بیمه  
بررسی ویژگی های خدمات بیمه ای مطلوب بر حفظ و جذب مشتری در بیمه ایران  
روابط کیفیت خدمات و رضایت مشتری و نیات رفتاری در بخش مسکن  
کیفیت خدمات و پیامدهای رفتاری در بانکها  
روابط میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری در سه بخش خدماتی در کشور آمریکا  
بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتری در صنعت بانکداری  
عوامل تأثیرگذار بر خریداری مجدد بیمه نامه های عمر و پس انداز مورد مطالعه بیمه دانا  
اثر عناصر الگوی مدیریت منسجم خدمات بر میزان تمایل به خرید بیمه نامه های عمر و پس انداز در شرکت سهامی بیمه ایران شهر رشت  

امروزه کمتر سازمانی است که به نحوه ارائه کالا و خدمات مطابق میل مصرف کنندگان اهمیت ندهد، زیرا در حال حاضر بازاریابان با بازارهایی روبرو هستند که بیش از هر زمان دیگر رقابتی و تخصصی می باشند. بنابراین کسب موفقیت در این محیط متغیر و تدوین یک استراتژی بازاریابی مناسب، مستلزم بهره گیری از دانش و خلاقیت افراد سازمان است و بر این اساس می توان گفت که بازاریابی یک سازمان بر عهده تمام افراد سازمان و نه بخشی خاص می باشد.

هدف از بازاریابی، جلب رضایت مشتری است و لازمه جلب رضایت مشتریان، شناسایی نیازها، خواسته ها، سلایق، طرز تلقی ها، تمایلات، توانایی و محدودیت های آنها است. بازاریابان با دستیابی به چنین اطلاعاتی می توانند عوامل تاثیرگذار بر رفتار مصرف کنندگان خود را شناسایی نموده و به میزان تاثیر هر یک از عوامل موثر بر رفتار آنان پی ببرند زمانی که بازاریابان به چنین آگاهی و شناختی دست یابند، قادر خواهند بود محصولی را ارائه نمایند، که با نیازها و خواسته های مصرف کنندگان انطباق بیشتری داشته باشد و یا به تعبیر دیگر کالایی را ارائه نمایند که برآیند عوامل موثر بر رفتار مصرف کنندگان بوده و حداکثر رضایت آنان را تأمین نماید.

اما معمولاً دستیابی به چنین شناختی آسان نبوده و مستلزم صرف وقت و هزینه بسیار است. زیرا مصرف کنندگان در انتخاب خود، همیشه از اصول مدون و استدلال های منطقی پیروی نمی کنند و حتی در برخی موارد دلیل بروز یک رفتار برای خود آنها نیز مشخص نیست.