با دانلود تحقیق در مورد كيفيت در خدمت شما عزیزان هستیم.این تحقیق كيفيت را با فرمت word و قابل ویرایش و با قیمت بسیار مناسب برای شما قرار دادیم.جهت دانلود تحقیق كيفيت ادامه مطالب را بخوانید.

نام فایل:تحقیق در مورد كيفيت

فرمت فایل: word و قابل ویرایش

تعداد صفحات فایل:6 صفحه

قسمتی از فایل:

چكيده:

امروزه مي توان بحث كيفيت را به منزله محكمه اي دانست كه در آن قاضي مشتري بوده و طرفين دعوا رقيباني كه هر كدام ادعا دارند محصولات و خدماتشان داراي كيفيتي برتر نسبت به طرف مقابل مي باشد در اين ميان هر كدام از طرفين كه بتواند دلايل محكمه پسندي در خصوص اثبات ادعاي خود ارائه دهد از راي مثبت و طرف ديگر از راي نسبتا نامناسبي برخوردار خواهد بود لذا توجه به مقوله كيفيت كه همانا درك دقيق نيازمنديهاي پايه-عملكردي و مشعوف كننده مشتريان و تامين اين نيازمنديها مي باشد از اهميت بالايي برخوردار است چرا كه رضايت مشتريان را بدنبال خواهد داشت و رضايت مشتريان افزايش سهم بازار را و افزايش سهم بازار افزايش ميزان سودآوري را و ميزان توان مالي قدرت نوآوري و ايجاد تسهيلات بيشتر براي مشتريان را و همينطور اين چرخه حركت خواهد نمود و در يك جمله رضايت مشتريان مي تواند راي مثبت را در پي داشته و باعث ربودن گوي سبقت از رقبا باشد كه اين موضوع اصل رقابت سالم و جوانمردانه است بنا براين يكي از مهم ترين روشهاي بازاريابي ارائه محصولات و خدمات با كيفيت مي باشد. اما يك بحث : در بعضي از شرايط مشتري از خدمات و محصولات ما راضي است اما ترجيح مي دهد از خدمات و محصولات رقيبان ما برخوردار شود در اين موارد نياز است كه از ميزان رضايت مشتريان آگاه باشيم تا با استفاده ار يك استراتژي مناسب خود را به حدي كه براي مشتري قابل قبول باشيم برسانيم به همين منظور اندازه گيري رضايت مشتريان نيز از اهميت به سزايي برخوردار است كه مراحل اندازه گيري به شرح زير را مي طلبد:

              گام اول: زمينه سازي

                      گام دوم:  طرحريزي

                           گام سوم: شناسايي معيارهاي كليدي

                                گام چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات

                                     گام پنجم: جمع آوري اطلاعات

                                          گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

                                                گام هفتم: انجام اقدامات

مقدمه

. براي اينكه بدانيم وضعيت كيفيت محصولات و خدمات ما در مقايسه با رقبا چگونه است لازم است كه در اين محكمه حضور داشته باشيم و به نيازمنديهاي مشتريان پاسخ دهيم لذا فبل از هرچيز بايد بدانيم كه اين نيازمنديها كدامند؟ تا با براوردن آنها موجبات رضايت مشتريان را فراهم آوريم. اما از كجا بدانيم كه مشتري از محصولات و خدمات ما راضي مي باشد يا خير؟ در اين خصوص بايد كانال هاي ارتباط با مشتري را در سازمان تعريف نموده و نظام مند نمود. پس در اينجا دو بحث موجود است درك نوع نيازمنديهاي مشتري و سپس نظام مند نمودن ارتباط با مشتريان.