پاورپوینت در مورد کیفیت
فرمت فایل: پاورپوینت
تعداد اسلاید: 40

مقدمه
سهم خدمات در GNP ( بانك جهاني 2001) براي سال 1998:
- در جهان 4/63 درصد
- در ايران 2/ 48 درصد
افزايش فزاينده سهم خدمات با توجه به توسعه IT
UPU و شبكه پستي جهاني
- حدود 130 سال , سازمان تخصصي
- 700 هزار واحد پستي , 1/6 ميليون نفر جمعيت , 1/1 ميليارد مرسوله
- چالشها : جهاني سازي , آزاد سازي , رقابت , مقررات زدائي , انتظارات مشتري
توصيه اتحاديه براي سهم بيشتر:
تعيين استاندارد , كيفيت مناسب با انتظارات , بهبود شبكه پستي
ابعاد كيفيت سروكوال(1985)
- قابليت اطمينان (Reliability )
- پاسخ گويي (Responsivness )
- صلاحيت (Competence )
- دسترسي ( Access )
- ادب و نزاكت (Courtesy )
- ارتباطات (Communications )
- اعتبار (Credibilility )
- امنيت ( Security )
- درك و شناخت مشتري (Knowing the customer )
- ظاهر فيزيكي (Tangible )

---

برچسب ها: پاورپوینت در مورد کیفیت پاورپوینت کیفیت کیفیت