استراتژِی بازاریابی مشتری محور

دراین فایل مطالب ارزشمند در زمینه بازاریابی مشتری محور شناخت بازار وتوسعه راهبردهای بازاریابی ،بخش بندی بازارها ومشتریان از دیگاه های صاحب نظر بازاریابی با ۱۸۲ اسلاید ویژه ارائه می گرددو می تواندبرای مدیران کلیه کسب و کارها و سازمان های تولیدی و خدماتی ،همچنین دانشجویان کلیه رشته و کارمندان محترم در کلیه صنوف و کلیه عزیزانی که راهبردهای بازاریابی را ارزشمند می دانند ؛قرار گیرد.
بازاریابی مشتری محور

رشد و توسعه شرکت­ها در گرو شناخته شدن آنها در میان مشتریان و همچنین میزان توانایی آنها در گسترش بازارهای هدفشان می­باشد. امروزه دیگر منافع و مزایای بیشمار بازاریابی برای هیچ شرکتی که قصد پیشرفت دارد، پوشیده نیست. بطوریکه رهبران شرکت­های بزرگ در سراسر دنیا به این نتیجه­ رسیده­اند که برای پیشرفت مستمر و حضور پایدار در بازارهای رقابتی امروزی باید فعالیت­های بازاریابی را جزو اولویت­های خود قرار دهند و همچنین لازم است تا بخشی از ظرفیت­­ها و سرمایه­های شرکت صرف بازاریابی شود. در گذشته واژه بازاریابی تنها به معنی سنتی آن و به صورت تلاشی در راستای فروختن کالا یا خدمات به مشتری تعبیر می­شد. این در حالی است که در دنیای امروزی، اغلب مدل­های موفق کسب و کار با محوریت مشتری شکل گرفته­اند و لذا واژه بازاریابی مفهومی جدیدی به شکل تامین نیازهای مشتری به خود گرفته است. شرکتهای امروزی با رقابت شدید و فزآیندهایی روبرو هستند و مطمئناً شرکتی پیروز این رقابت خواهد شد که بتواند به بهترین نحو ممکن، خواسته های مشتریان هدف را به بهترین شکل درک کند و منافع آنها را تامین کند.
بازاریابی مشتری محور چیست؟

طبق توضیحات ارائه شده، فرآیند بازاریابی با یک ایده و یا یک محصول جدید و نوآورانه آغاز نمیشود. بلکه نقطه آغاز بازاریابی، مشتری است، همان افرادی که سبب موفقیت و پویایی کسب و کار میگردند. فرآیند بازاریابی دقیقاً از جایی شروع میشود که مشتری وارد چرخهی کسب و کار میشود، نه زمانی که محصول آماده فروش است.در حقیقت، مشتری محصولی را که توسط شما عرضه میشود خریداری نمیکند، بلکه ارزش ایجاد شده توسط کالا یا خدمات را خریداری مینماید. کارآفرینان ذاتاً، همیشه عاشق ایده­هایشان هستند و چنان می­پندارند که بقیه هم چنین حسی دارند، ولی همیشه اینگونه نیست. در طول فرآیند راه اندازی یک کسب و کار جدید یا ارایه یک محصول جدید، نیاز خواهید داشت تا افراد زیادی را متقاعدکنید که محصول شما ارزش خریدن دارد. لذا پیش از هر اقدامی لازم است تا آنها بشناسید. مشکلات، نیازها و خواسته­های آنها چیست؟ آیا می­توانید کاری کنید که آنها زمان، پول یا زحمت کمتری متحمل شوند؟

یک استراتژی موفق بازاریابی، مشتری را در مرکز همه برنامهریزیها و تصمیم گیریها قرار میدهد. به طوری که کلیه اعضای شرکت در تمامی مواقع منافع مشتری را در نظر می­گیرند. شرکت به خدمات مشتریان توجه فراوان میکند. کارکنان با مشتریان ارتباط و تعامل سازنده برقرار میسازند و نزدیک به مشتریانشان باقی میمانند. تماس پیوسته با مشتری برای ایجاد رضایت در مشتریان ضرورت دارد. چنانچه زمانیکه باک راجرز رئیس عملیات آمریکا در آی.بی.ام حضور داشت، تأکید میکرد که هر یک از کارکنان

شرکت باید خود را کارمند و نماینده خدمات مشتریان بداند و شرکت شما به اندازهای موفق میشود که کارکنان در همه مواقع در اندیشه خدمات مشتریان باشند. این حتی نظافتچی، رانندگان کامیونها و وانت بارها و نیز کسانی را که به تلفن جواب میدهند را نیز در بر میگیرد و لازمه­ی این کار آن است که مسئله را از آن خود بدانیم.

اهمیت بازاریابی مشتری محور:

مدیران امروز به درستی اهمیت تمرکز بر مشتریان را جهت رشد سازمان و رقابت درک کرده‌اند. در هر حال مشتری محوری و تلاش در جلب رضایت مشتریان، اکنون به یک باور فراگیر تبدیل شده است و سازمانهای بسیاری در عرصه عمل از این رویکرد سود میجویند.

با این وجود و علیرغم کوششهای گسترده پیرامون مشتری محور نمودن سازمان، باز هم نتایج مورد نظر کمتر بدست می‌آید. دلیل اصلی آن درک سطحی از معنای واقعی تمرکز بر مشتری است. سازمانهای معدودی هستند که به وسیله روشها، محصولات و خدمات نوین و از طریق تغییرات گسترده و جامع، به تمرکز عمیق بر مشتریان دست می‌یابند. روندهایی که اساساً غیرقابل تقلید نیز می‌باشند و برای هر سازمانی منحصر به فرد است. در ادامه باید افزود، مشتری در “مدیریت ارتباط با مشتری” مفهومی ویژه­ای دارد. به عبارت دیگر تاکید بر مشتری در اینجا مفهوم ضمنی تاکید بر مشتریان کلیدی را به همراه دارد. در مدیریت ارتباط با مشتری، تاکید تنها بر مشتریان کلیدی یا مشتریانی است که برای سازمان سود آورترند. اهمیت سودآوری هر یک از مشتریان به حدی است که اکنون در مباحث مدیریت ارتباط با مشتری مفهومی با عنوان ارزش حیات مشتریان مطرح شده است که به عنوان یکی از ارکان چهارگانه تمرکز بر مشتریان طرح میشود. سازمانها بر اساس معیارهای مختلفی همچون هزینه‌های جذب، هزینه‌های حفظ و عایدات ناشی از هر مشتری در انتخاب مشتریان کلیدی میکوشند. بدین ترتیب سازمانها با شناسایی مشتریان کلیدی، کوششهای بازاریابی خود را بر این دسته از مشتریان استوار میسازند.

بازاریابی مشتری‌محور که در هزاره جدید شتاب بیشتری به خود گرفته، تلاشی در جهت درک و ارضای نیازها، خواسته‌ها و تقاضای تک‌تک مصرف‌کنندگان برگزیده است. فلسفه وجودی هر سازمان و هر کسب و کار، برآورده ساختن یک یا چند نیاز از مجموعه نیازهای جامعه می‌باشد و افراد هر جامعه بنابر سطح نیازمندی به خدمات ارائه شده در طبقه مشتریان بالقوه یا بالفعل آن کسب و کار خاص قرار می‌گیرند.

انتخاب آگاهانه مشتریان اصلی یک ضرورت کاربردی است، چرا که تمام مشتریان از مطلوبیت و سودمندی یکسانی برخوردار نیستند.


فهرست

تقسیم بندی بازارها

تقسیم بندی بازار

هدف گذاری بازار

مشتری محوری

تمرکز واقعی برمشتری،چالش اصلی کسب وکارها

تعریف مشتری محوری

قراردادن مشتری به عنوان محوروهدف

تعاریف مختلف از مشتری محوری

تعریف مشتریان کلیدی

دستیابی به تمرکز عمیق بر مشتری

دستیابی به اهداف مشتری محوری

پاداش مشتریان

تمرکز بر مشتریان تنها معطوف به دایره بازاریابی نیست.

نرخ جذب و حفظ مشتریان

سازمان ها باید بدانند درکجا و چگونه برروی مشتریان سرمایه گذاری کنند

نرخ جذب و حفظ مشتری

طبقات مختلف مشتریان

طبقه بندی انواع مشتریان

نقش فناوری نوین در جذب مشتریان

مشتریان اتفاقی

پیشرفت فناوری و امکان دستیابی به داده هائی غنی پیرامون مشتریان

شناسائی سودآوری بلندمدت مشتریان

چگونه یک استراتژی مشتری محور برای کسب و کارتان ایجاد کنید؟

چرا مشتری محور بودن مهم است؟

مشتری محوری به چه معنی است؟

مشتری درهسته کسب وکار

چالش‌های تبدیل شدن به یک شرکت مشتری محور

تمرکز برنیازهای مشتری

تبدیل شدن به یک شرکت مشتری محور

۴ روش برتر برای تبدیل شدن به یک شرکت مشتری محور

چگونه موفقیت یک شرکت مشتری محور را اندازه گیری کنیم؟

تبدیل شدن به یک سازمان واقعا مشتری محور

ارزش طول عمر مشتری (CLV )

مفهوم مشتری محوربودن

معنی مشتری محور بودن

شرکت بزرگ و مشتری محوری

یک سازمان مشتری مدار دارای مشخصات زیر است

دستیابی به اهداف شرکت از طریق رویکرد مشتری – محور

راهکارهای مشتری محوری/درک مشتری

ارزش اولیه را تحویل دهید

رشد و نظارت بر رشد مشتری

اصلاح شیوه ها

شرکت را در کنار مشتری بسازید

مزایای مشتری محور بودن

معایب مشتری محور بودن

چگونه می توان یک سازمان مشتری محور ساخت؟/ایجاد آگاهی در شرکت

روند یک شرکت مشتری- محور

ارائه آموزش به کارمندان

روی مشتریان متمرکز شوید

همه افراد را در سازمان با مفهوم درگیر کنید

شناسایی مشتریان

درگیرکردن همه افراد در سازمان

پیگیری و گزارش پیشرفت

بازخورد مشتری را جمع آوری کنید

پاداش کارکنان برای رضایت مشتری

موفقیت مشتری را جشن بگیرید

داستان موفقیت مشتری

بازاریابی مشتری‌ محور

قانون ۸۰/۲۰پارتو

دانستن تفاوت میان مشتری‌محوری و مشتری‌مداری یک مزیت جدی رقابتی است!!

تعریف بازاریابی مشتری/ازنگاه دکتر پیتر فِیدر

تلاش برای ایجاد وفاداری درمشتریان

استراتژی سازمان ها برای مشتری محوری

حق انتخاب مشتریان

عصرمشتری

طراحی استراتژی بازاریابی مشتری محور

مهم ترین مبانی بخش بندی بازارهای مصرفی و بازارهای تجاری

چگونه استراتژی بازاریابی مشتری محور تدوین کنیم؟

۵ ویژگی در هنگام شناسایی سازمان‌های مشتری مدار
چگونه می‌توان یک استراتژی بازاریابی مشتری مدار ساخت

۲ اولویت اصلی بازاریاب مشتری محور

تدوین استراتژی بازاریابی مشتری محور

اهمیت بازاریابی مشتری محور

مشتری نداری

همیشه حق بامشتری است

مشتری محوری یک پروژه نیست

ارزش مشتری

ارکان اصلی بازاریابی مشتری محور

پیاده سازی بازاریابی مشتری محور

اقدامات مهم در بازاریابی مشتری محور از نگاه برایان تریسی

چرا باید در بازاریابی مشتری مدار یا مشتری محور باشیم؟

شناخت بازاریابی مشتری محور

اشتباه برخی از شرکت هادرمشتری محوری

۵ روش برای مشتری محور کردن تلاش های بازاریابی

خصوصی سازی بازاریابی محتوا

پیروزی شرکت های مشتری محور

استراتژی خدمات با کیفیت

بخش بندی بازار

بخش بندی بازار های مصرفی

بخش بندی جغرافیای

بخش بندی جمعیت شناختی

بخش بندی روانشناختی

بخش بندی رفتار

بخش بندی بنگاهی

بخش بندی بازارهای بین المللی

هدفگیری در بازار

ارزیابی بخش های بازار

انتخاب بخش بازار هدف

انواع هدفگیری بازار

انتخاب استراتژی هدف گیری

تمایز و جایگاه یابی

جایگاه شرکت ها درذهن مشتریان

نقشه جایگاه یابی

انتخاب استراتژی تمایز و جایگاه یابی

مراحل ایجاد تمایز و جایگاه یابی

بازاریابی مشتری محور – ۴ سرنخ

بازاریابی مشتری محور – نسخه نپیچیدن و تشخیص نیاز مشتری

بازاریابی مشتری محور – جستجو

یافتن جواب سئوالات

بازاریابی مشتری محور – تمرکز بر ایجاد هماهنگی و همدلی

یک مثال برای پرسش از مشتری

بازاریابی مشتری محور – طرز درست معرفی محصول

اشتباه مرگبار در توضیح محصول

گوش دادن فعالانه و درست به مشتری

---

برچسب ها: گوش دادن فعالانه و درست به مشتری جایگاه شرکت ها درذهن مشتریان بخش بندی بازارهای بین المللی بخش بندی بازار های مصرفی ارکان اصلی بازاریابی مشتری محور