موضوع : گزارش کارآموزی بیمه دانا

توضیح: این فایل به صورت ورد و آماده ی پرینت می باشد

فصل اول
مقدمه
       شركت بيمه‌دانا به عنوان يكي از بزرگترين شركتهاي بيمه در كشور، تأمين امنيت خاطر آحاد جامعه بزرگ ايراني را در بخشهاي مختلف‌اقتصادي با ارائه پوششهاي مناسب بيمه‌اي، رسالت خود قرار داده است و با بهره‌گيري بهينه از منابع و امكانات موجود تمام تلاش خود را جهت تحقق اهداف دولت محترم كه همانا ايجاد رفاه، امنيت و عدالت اجتماعي در سطح جامعه است به كار خواهد گرفت.
       مشتريان، نمايندگان، كارگزاران و كاركنان، اعضاء اصلي خانواده بزرگ شركت هستند و اين شركت با استفاده از نيروي جوان، تحصيل‌كرده، با انگيزه و شبكه فروش فعال، گسترده و آراسته به اخلاق حرفه‌اي و همچنين بهره‌گيري از تكنولوژي روز در فناوري اطلاعات رضايت تمام و كمال مشتريان خود را فراهم مي‌آورد و خدمات خود را با بهترين كيفيت ارائه خواهد نمود.
       تركيب پرتفوي بيمه با مديريت ريسك علمي و همچنين بهره‌گيري حداكثري از منابع مالي و سرمايه‌اي، شركت‌رادر بهترين شرايط سودآوري قرار مي دهد و به اين ترتيب بنيه مالي شركت براي پاسخگويي به مشتريان تقويت و حقوق صاحبان سهام نيز تأمين خواهد شد.
       كاركنان و شبكه فروش بيمه‌دانا به عنوان يكي از مهمترين سرمايه‌هاي شركت با اشراف به آخرين اطلاعات روز دنيا در امور محوله ‌و با بهره مندي از نيروي انديشه، جهت ارتقاء خدمات تلاش خواهند نمود و از اين رهگذر از امنيت شغلي ورفاه بهره مند خواهند شد.

 
تاریخچه شركت
       بيمه دانا در سال 1353 با مشاركت بيمهCommercial Union انگليس بصورت شركت سهامي عام با سرمايه بخش خصوصي و با امكان فعاليت در كليه رشته هاي بيمه اي تاسيس شد .اين شركت پس از 5 سال فعاليت در قالب بخش خصوصي در تير ماه 1358 بر اساس مصوبه شوراي انقلاب ودولت موقت به همراه 12شركت بيمه خصوصي ملي اعلام شد وجهت ارزيابي سهام وتسويه حساب با سهامداران داخلي وخارجي بر اساس مصوبه سال 1360 فعاليت بيمه دانا و10 شركت ملي شده ديگر متوقف گردید.
      در آذر ماه سال 1367 به موجب(( قانون نحوه اداره امور شركتهاي بيمه))تعداد 9 شركت بيمه ملي شده (آريا، اميد، پارس، تهران، توانا، حافظ، ساختمان وكار، شرق و ملي)در شركت سهامي بيمه دانا ادغام شده و به موجب همين قانون مقرر شد اين شركت ضمن بررسي حسابها وتسويه ديون دولت وسهامداران شركتهاي ادغامي، به عنوان يك شركت بيمه تخصصي در رشته بيمه هاي اشخاص شروع به فعاليت نمايد .هدف از تاسيس مجدد بيمه دانا تشكيل يك شركت بيمه تخصصي اشخاص خصوصاً بيمه هاي عمر در كشور بود . به دليل محدوديت حوزه فعاليت ونبود امكان رقابت با ساير شركتهاي بيمه در سال 1375 با تصويب ماده واحده اي توسط مجلس شوراي اسلامي به بيمه دانا اجازه داده شد همچون ساير شركتهاي بيمه اي فعاليت نمايد . فعاليتهاي عمومي بيمه دانا عملاًاز ابتداي سال 1376 آغاز و گسترش يافت.
     هم اكنون اين شركت با دارا بودن 1154شعبه، نمايندگي وكارگزار وباجه مفتخر است كه خدمات مطلوب خود را به احاد جامعه ارائه نمايد.خاطر نشان مي سازد پراكندگي شبكه خدمات رسانی اين شركت بدين قرار است :
شرح    تهران    شهرستان
شعب    9    34
نمایندگی    235    624
شرکتهای نمایندگی    12    7
کارگزارن    118    108
باجه    2    5
 
 
چارت سازمانی

اصول اخلاق حرفه اي صنعت بيمه
(مصوب شوراي عمومي سنديكاي بيمه گران ايران)
كليه فعالان صنعت بيمه به اصول اخلاقي زير متعهد هستند:
پايبندي به مقررات و تعهدات
1- احترام و توصيه به رعايت قانون و مقررات و عدم تلاش براي بي اثر كردن آنها؛
2- برخورد با همكاران و واسطه هايي كه از طرق غير اخلاقي از جمله پرداخت رشوه به بازاريابي مي پردازند؛
3- عدم چشم پوشي نسبت به تخلف ديگران و همكاري براي كاستن هرگونه فساد؛
4- پايبندي به قول و تعهد خود و وفاداري به عهد و توافقات و قراردادها چه قانون بر آن ناظر باشد چه نباشد، چه آشكار باشد چه پنهان؛
5- پرداخت به موقع خسارت مطابق آنچه در قرارداد آمده است؛
6- رعايت و حمايت از رقابت آزاد و عادلانه و پيروي از اصول بيمه گري، به ويژه در تعيين نرخ و شرايط؛
عدالت و انصاف
7- تعيين دستمزد همكاران بصورت منصفانه و پرداخت كارمزد نمايندگان و كارگزاران طبق ضوابط؛
8- رفتار منصفانه با مشتريان و طرفهاي تجاري در همه جوانب؛
9- پرهيز از به چنگ آوردن اطلاعات تجاري با ابزار غير اخلاقي و غير صادقانه؛
10- تغيين نرخ حق بيمه بر پايه اصول فني،معقول، منصفانه و در خور شرايط بيمه بدون تأثير از رقبا؛
شفافيت و صداقت
11- صداقت و راستي در مبادله اطلاعات و نيز خودداري از عرضه گزارشات فريب دهنده، پنهان كاري و حذف هدفمند برخي از اطلاعات؛
12- خودداري از ارائه  ی اطلاعات نادرست در تبليغات و اطلاع رساني؛
13- انتشار مستمر اطلاعات دقيق مالي و ويژگي هاي حرفه اي خود به صورت واقعي؛
14- اطلاع رساني به موقع به بيمه گذاران نسبت به بروز هر گونه تغييرات موثر در اداي تعهدات؛
15- توجيه كامل مشتريان نسبت به شرايط پوشش بيمه و محدوديت هاي دريافت خسارت؛
16- برقراري روابط شفاف با مشتري بگونه اي كه امكان هيچ نوع سوء استفاده نباشد؛
حفظ كرامت انساني
17- خودداري از تقديم و دريافت مسرفانه هديه و برگزاري بيش از حد برنامه هاي سرگرمي و تفريحي براي طرفهاي تجاري؛
18- انتخاب همكاراني كه به اصول اخلاق حرفه اي متعهدند و از هر گونه آلودگي به ارتشاء و پرداختهاي غير موجه مبرا   مي باشند؛
19- محترم دانستن و حفظ حريم خصوصي مشتريان، همكاران و رقبا؛
 رعايت حقوق اجتماعي
20- احترام به منزلت و حقوق انساني و شهروندي افراد و پاسداري از آن؛
21- احترام به فرهنگ، آداب، رسوم و اعتقادات مشتريان؛
22- سلوك و عدم كينه توزي با منتقداني كه سخن از نقض قانون و مقررات مي گويند و عملكردها را نقد مي كنند؛
23- مقابله با پولي شويي و هر گونه فعاليت ديگري كه پشتيبان بزه هاي سازمان يافته باشد؛
24- پاسداري از طبيعت، محيط زيست و توسعه پايدار؛
25- همكاري با سازمانهاي مردم نهاد (NGO ) و حمايت از آن دسته از تدابير عمومي كه سبب تقويت توسعه صنعت بيمه مي شود؛
26- پذيرش شكايت مشتريان و نظارت مقامات مجاز؛
27- احترام به حقوق مالكيت مادي و معنوي رقيبان؛
 
فصل دوم
معرفی انواع بیمه ها
بيمه اتومبيل

بيمه هاي اتومبيل شامل بر سه نوع بيمه يعني : بيمه مسئوليت مدني دارندگان وسايط نقليه  در مقابل اشخاص ثالث ، بيمه حوادث سرنشين و راننده (اين دو بيمه نامه بهمراه يكديگر ارائه ميگردد و بعنوان بيمه شخص ثالث شناخته مي شود ) و بيمه بدنه هستند .مشخصات هريك از بيمه نامه ها از اين قراراست .

انواع بيمه نامه هاي اتومبيل شركت بيمه دانا
1-بيمه نامه شخص ثالث و مازاد :
 دراين نوع بيمه مسئوليت مدني دارندگان وسايط نقليه موتوري زميني در مقابل خسارت وارده به اشخاص ثالث (اعم از جاني يا مالي ) تحت پوشش قرار مي گيرد . منظور از جبران خسارت بدني ، تامين و جبران هزينه معالجه صدمات بدني حاصل از حوادث رانندگي همچنين جبران زيان هاي نقص عضو يا فوت ناشي از حوادث مشمول بيمه براي اشخاص ثالث است . جبران خسارت مالي عبارت است از تامين و جبران زيان هاي مستقيمي كه در اثر حوادث مشمول بيمه به اموال و اشياي تحت مالكيت يا تصرف قانوني اشخاص ثالث وارد مي شود . بيمه شخص ثالث در اغلب كشورهاي جهان اجباري شده و درايران نيز از سال 1347 تاكنون داشتن آن اجباري است و مازاد بر سقف اجباري مصوب ، به صورت پوشش هاي اختياري مازاد به متقاضيان ارائه مي شود .

خطرات تحت پوشش :
حوادث مشمول اين بيمه نامه شامل هرگونه تصادف ، سقوط ، آتش سوزي، يا انفجار وسايل نقليه موتوري زميني و يدك تريلر متصل به آنهاو نيز خساراتي كه از محمولات وسايل نقليه بيمه شده به اشخاص ثالث وارد مي شود . اشخاصي كه به سبب حوادث وسيله نقليه مورد بيمه دچار زيانهاي بدني يا مالي مي شود ثالث تلقي مي شوند به استثناي اشخاص ذيل :
الف ) بيمه گذار ، مالك يا راننده وسيله نقليه مسئول حادثه
ب) كاركنان بيمه گذار مسئول حادثه حين كار و انجام وظيفه (اين استثناء با لحاظ حق بيمه اضافي در بيمه نامه ها پوشش داده است )
ج ) همسر و پدر و مادر و اولاد و اولاد اولاد و اجداد تحت تكفل بيمه گذار در صورتي كه سرنشين وسيله نقليه اي باشند كه راننده يا بيمه گذار مسئول حادثه باشد

خطرات خارج از تعهدات بيمه نامه 
1-     خسارات ناشي از فورس ماژور از قبيل جنگ ، سيل ، زلزله
2-     خسارات وارده به محمولات وسائل نقليه مورد بيمه
3-     خسارات مستقيم يا غير مستقيم ناشي از تشعشعات اتمي و راديو اكتيو
4-     خسارات وارده به متصرفين غير قانوني وسائل نقليه
5-     خسارات ناشي از محكوميت جزائي و پرداخت جرائم
6-     خسارات ناشي از حوادثي كه درخارج از كشور اتفاق مي افتد مگر اينكه توافقي بين بيمه گر و بيمه گذار دراين موضوع شده باشد .
 بيمه نامه شخص ثالث به منظور حمايت از كليه زيانديدگان ناشي از حوادث رانندگي ، اجباري اعلام شده و بهتر است دارندگان وسايط نقليه به هنگام مراجعه به شعب و نمايندگي هاي بيمه تقاضاي خريد بيمه نامه با تعهدات جاني مناسب و كافي متناسب با ارزش ريالي ديه كامل مرد مسلمان و تعهدات مالي مازاد را بنمايند تا درزمان بروز  خسارت هاي احتمالي از مشكلات ناشي از نداشتن بيمه نامه كامل پيش گيري كنند . چه بسا افرادي كه به دليل نداشتن بيمه نامه و تصادف با وسيله نقليه ، منجر به فوت يا نقص عضو يا خسارت هاي مالي سنگين به اشخاص ثالث شده و علاوه بر مشكلات حاشيه اي متعدد ناشي از تصادف قادر به جبران خسارت وارده نبوده و به تحمل حبس در زندان محكوم شده اند . پس رانندگي با وسيله نقليه بدون بيمه نامه كامل شخص ثالث و مازاد حتي براي يك لحظه اشتباه محض است .
حق بيمه و تخفيف عدم خسارت :
حق بيمه اين بيمه نامه براساس نوع و مورد استفاده وسيله نقليه و ميزان تعهدات بيمه گر مطابق تعرفه هاي مصوب جاري تعيين و اعمال ميشود . به منظور تشويق بيمه گذاران به دقت در رانندگي به آن دسته از بيمه گذاراني كه دريكسال بيمه اي منجر به هيچگونه خساراتي نشده باشند به هنگام تمديد بيمه نامه تخفيف اعطا مي شود و از پرداخت بخشي از حق بيمه سال هاي بعدي به شرح جدول ذيل معاف خواهند بود :



فهرست مطالب

عنوان    صفحه

فصل اول: آشنایی با محل کارآموزی    1

مقدمه    1

تاریخچه شرکت    2

چارت سازمانی    3

فصل دوم: معرفی انواع بیمه ها    6
بیمه خودرو    6

بیمه درمان گروهی    17

بیمه باربری    22

بیمه آتش سوزی    38

بیمه مسئولیت    52

بیمه مهندسی و خاص    56

بیمه عمر و پس انداز و حوادث انفرادی    70

بیمه عمر و حوادث ناگهانی گروهی    72

فصل سوم: اهداف و برنامه های راهبردی    78