بخش دوم: عملکرد سازمانی
2-2-1) تشريح مفهوم عملكرد    86
2-2-2) تعریف عملکرد سازمانی    87
2-2-3) سنجش عملکرد سازمانی    89
2-2-4) رویکردهای سنجش عملکرد    90
2-2-5) معیارهایی برای سنجش عملکرد    90
2-2-6) عملکرد شرکت ها از دیدگاه های مختلف    91
2-2-6-1) عملکرد شرکت از دیدگاه بازار مشتری    91
2-2-6-2) عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای عوامل    92
2-2-6-3) عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای مالی    93
2-2-7) مفهوم ارزیابی عملکرد سازمانی    94
2-2-8) ضرورت ارزیابی عملکرد    95
2-2-9) مزایایی ارزیابی عملکرد    96
2-2-10) ویژگی های یک سیستم مطلوب اندازه گیری عملکرد    96
2-2-11) اهداف ارزیابی عملکرد سازمانی    97
2-2-12) سطوح ارزیابی عملکرد سازمانی    98
2-2-13) مدل های ارزیابی عملکرد    98
2-2-14) دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد    109
2-2-15) مدیریت عملکرد    110
2-2-16) مدیریت عملکرد در سطح سازمانی    113
2-3-1) تحقیقات داخلی    115
2-3-2) تحقیقات خارجی    116



بخش دوم: عملکرد سازمانی
2-2-1) تشريح مفهوم عملكرد:
در ضرورت وتشريح مفهوم عملكرد هولتون و بیتز  (1995) خاطر نشان ساخته اند که مفهوم عملکرد داراي ساختار چند بعدی است که ارزیابی آن، بسته به انواع عوامل، متفاوت است. آنها همچنین به اهمیت این موضوع که هدف ارزیابی، نتایج عملکرد است یا رفتار اشاره می نمایند. در مورد این که  عملکرد چیست، نگرش های متفاوتی وجود دارد. می توان عملکرد را فقط سابقه نتایج حاصله تلقی کرد. از نظر فردی، عملکرد، معادل سابقه موفقیت های یک فرد است. تعاريف متفاوتي از عملكرد شده است كه عبارتند از:
-کین  (1996) معتقد است عملکرد، چیزی است که فرد به جا می گذارد و جدای از هدف است.
- برنادین  و همکارانش(1995) معتقدند که عملکرد باید به عنوان نتایج کار تعریف شود، چون نتایج قوی ترین رابطه را با اهداف استراتژیک سازمان، رضایت مشتری و نقش های اقتصادی، دارد.
- فرهنگ لغت انگلیسی آکسفورد عملکرد را معادل انجام، اجرا، تکمیل، انجام کار سفارش یا تعهد شده مي‎داند.
-کمپ بل  معتقد است که عملکرد، رفتار است و باید از نتایج متمایز شود، زیرا عوامل سیستمی می توانند نتایج را منحرف کنند.
در صورتی که عملکرد به گونه ای تعریف شود که هم رفتار و هم نتایج را در بر گیرد، دیدگاه جامع تری حاصل می گردد.
تعریف بروم براچ   (1988) این ویژگی را دارد:
عملکرد هم به معنای رفتارها و هم به معنای نتایج است. رفتارها از فرد اجرا کننده ناشی می شوند و عملکرد را از یک مفهوم انتزاعی به عمل تبدیل می کنند. رفتارها فقط ابزارهایی برای نتایج نیستند، بلکه به نوبه ی خود نتیجه به حساب می آیند.این تعریف از عملکرد، منجر به این نتیجه گیری می شود که هنگام مدیریت عملکرد گروه ها و افراد، هم ورودی ها ( رفتار ) و هم خروجی ها ( نتایج ) باید در نظر گرفته شوند. هارتل این مدل را مدل ترکیبی مدیریت عملکرد می نامد. این مدل سطوح توانایی یا شایستگی و موفقیت ها را همانند هدف گذاری و بازبینی اهداف، پوشش می دهد (آرمسترانگ، 1385).

2-2-2) تعریف عملکرد سازمانی
عملکرد در لغت یعنی حالت یا کیفیت کارکرد . بنابراین، عملکرد سازمانی یک سازه ی کلی است که بر چگونگی انجام عملیات سازمانی اشاره دارد(رهنورد، 1387).سازمانها برای حفظ حیات خود، و پیشرفت در دنیای رقابتی امروز به بهبود مستمر عملکرد نیاز دارند (بزاز جزایری، 1387) . عملکرد به چگونگی انجام وظایف، فعالیتها و نتایج حاصله از آنها اطلاق میشود. (عالم تبریز و همکاران، 1388).