فهرست مطالب

عنوان................................................................ صفحه

فصل اول: مقدمه

بخش اول) مقدمه ....................................................... 2

-         كيفيت چيست؟ .................................................... 3

-         مديريت كيفيت فراگير .............................................. 7

-         اصول مديريت كيفيت فراگير ........................................... 8

-         متدولوژي تحقيق حاضر ..................................................... 15

فصل دوم : شش سيگما

بخش اول) مقدمه .................................................... 18

-         چرا شش سيگما؟......................................................... 18

-         پديده شش سيگما................................................................... 21

بخش دوم) تاريخچه............................................................... 25

-         تاريخچه.............................................................................. 25

-         بيل اسميت پدر شش سيگما................................................... 29

بخش سوم) شش سيگما چيست؟.......................................... 33

-         لزوم اجراي شش سيگما.............................................................. 33

-         شش سيگما: فلسفه، ابزار يا استراتژي؟................................... 37

-         اهداف نهايي شش سيگما................................................... 38

-         برخي فوائد اجراي شش سيگما........................................ 39

-         برخي فوائد مديريتي شش سيگما............................................. 42

بخش چهارم) روند اجرائي شش سيگما........................................ 44

-         اجراي استراتژيك شش سيگما.............................................. 45

-         اجراي تاكتيكي شش سيگما............................................... 48

-         DMAIC چيست؟............................................................... 50

-         فاز اول: تعريف..................................................................... 50

-         فاز دوم: اندازه گيري..................................................... 54

-         فاز سوم: تحليل.............................................................. 56

-         فاز چهارم: بهبود........................................................ 59

-         فاز پنجم: كنترل.................................................................. 60

-         ساير موارد.................................................................... 62

-         DMADV چيست؟............................................................... 65

-         اشكال مختلف اجراي شش سيگما........................................ 68

بخش پنجم) مباني آماري شش سيگما.......................................... 72

-         مقدمه................................................................................. 72

-         توزيع نرمال.......................................................................... 75

-         توزيع نرمال استاندارد...................................................................... 76

-         توزيع نرمال در حالت كلي....................................................... 78

-         محاسبة سطح سيگما.................................................... 83

بخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سيگما....................... 88

-         سخت افزار شش سيگما.................................................... 88

1)     ابزارهاي مقدماتي و سازماندهي اطلاعات........................... 89

2)     ابزار جمع آوري اطلاعات.................................................. 94

3)     ابزارهاي تحليل داده ها و فرايندها.......................................... 101

4)     ابزارهاي تحليل آماري........................................................ 113

-         نرم افزار شش سيگما................................................. 115

بخش هفتم) تعليم و آموزش شش سيگما...................................... 126

-         چه كساني؟ چه تعليماتي؟................................................... 127

-         ياد‌گيري ساير مهارتها........................................................... 132

بخش هشتم) ساختار سازماني شش سيگما.......................... 136

-         كمربند سياه.................................................................... 136

-         كمربند سياه ارشد.............................................................. 137

-         حامي يا قهرمان................................................................ 138

-         كمربند سبز...................................................................... 140

-         رهبري اجرائي.................................................................... 141

-         صاحبان فرايند.......................................................................... 142

بخش نهم) شش سيگما و سايز سازماني................................ 143

-         محور مديريت................................................................... 144

-         محور كاركنان................................................................. 148

بخش دهم) علل عملكرد موفق شش سيگما............................. 150

-         علت اول: مشتري گرائي.................................................... 151

-         علت دوم: اصلاح عملكرد مديريت..................................... 151

-         علت سوم: مديريت براساس حقايق................................... 152

-         علت چهارم: علاج قبل از وقوع............................................... 152

-         علت پنجم: تيم و مشاركت بي حد و مرز................................ 153

-         علت ششم: بازيافت سرمايه.......................................................... 153

-         ساير علل.......................................................................... 154

فصل سوم : مهندسي ارزش

بخش اول ) مقدمه ................................................................ 157

بخش دوم ) تاريخچه ............................................................ 163

-        تاريخچه مهندسي ارزش............................................. 163

-        تاريخچه مهندسي ارزش در ايران ......................................... 169

بخش سوم ) ارزش و پارامترهاي آن ................................... 172

-        تعريف ارزش و انواع آن ...................................................... 172

-         هزينه وانواع آن ............................................................ 174

-        كاركرد و انواع آن ......................................................... 177

-        كيفيت ............................................................................... 181

-        ارزش از ديدگاههاي متفاوت ......................................... 182

-        ساير تعاريف مرتبط ........................................................... 184

بخش چهارم) مهندسي ارزش .......................................... 186

-        تعريف مهندسي ارزش ......................................... 186

-        فرايند مهندسي ارزش ................................................ 192

1)     روش تحليلي ......................................................... 194

2)      روش خلاقيت ................................................................. 196

-        برخي دستاوردهاي به كارگيري مهندسي ارزش ................ 198

بخش پنجم ) زمان اجراي مهندسي ارزش ............................. 200

بخش ششم ) روند اجرائي مهندسي ارزش ......................... 205

-        برنامه كار پيشنهادي انجمن بين المللي ارزش .................... 206

-        مطالعات مقدماتي ............................................................. 208

-        مطالعات ارزش............................................................... 210

-        مطالعات تكميلي .................................................................... 216

-        بررسي برنامه كار هفت مرحله‌اي مهندسي ارزش ................... 216

1)     فاز انتخاب ........................................................................... 218

2)      فاز بررسي يا اطلاعات .................................................... 225

3)      فاز خلاقيت .................................................................... 239

4)     فاز ارزيابي .................................................................... 246

5)     فاز بسط و توسعه ............................................................ 260

6)     فاز ارائه ................................................................. 262

7)     فاز اجرا و مميزي .................................................. 268

فصل چهارم : مهندسي مجدد

بخش اول) مقدمه............................................................... 275

-         مقدمه................................................................................. 275

-         مهندسي مجدد؛ دگرگون سازي........................................ 279

بخش دوم) مهندسي مجدد چيست؟..................................... 283

-         تعريف و واژه هاي كليدي................................................ 283

-         دلائل نياز به مهندسي مجدد در دگرگون سازي........................ 289

1)     مشتريان دگرگون شده اند.......................................... 290

2)     رقابت تنگاتنگ................................................................... 295

3)     دگرگوني ها پيوسته اند......................................... 297

-         مهندسي مجدد سازمانها چيست؟.............................................. 307

بخش سوم) روند اجرائي مهندسي مجدد..................................... 316

-         گام اول؛ بدانيد چه مي خواهيد.......................................... 318

1)     درك نياز و توان دگرگون كردن.......................................... 320

2)     تحليل ذ ينفعان كليدي و نيازهاي آنها ............................... 322

3)     چارچوبي براي موفقيت.................................................... 340

-         گام دوم: برنامه ريزي كنيد................................................. 345

1)     فرايند برنامه ريزي....................................................... 347

-         گام سوم: اجرا كنيد................................................................ 352

1)     تكنيك هاي فني..................................................... 352

2)     تكنيك هاي فرهنگي.................................................................. 359

-         گام چهارم: سنجش و ارزيابي كنيد............................ 376

1)     كنترل و بازبيني عمليات........................................................ 377

2)     كنترل نتايج......................................................................... 383

فصل پنجم : مقايسه و نتيجه گيري

بخش اول ) مرور رويكردها .................................................... 391

-         خلاصه ........................................................................ 392

1)     شش سيگما چيست؟ ................................................ 392

2)      مهندسي ارزش چيست؟ ............................................ 393

3)     مهندسي مجدد چيست؟ .......................................... 394

بخش دوم ) مقايسه رويكردها .............................................. 395

-         شباهت ها ........................................................................ 395

-         تفاوت ها ..................................................... 397

-         نتيجه گيري و ارائه پيشنهاد ............................................ 402

فصل ششم : منابع و مآخذ

-         منابع فارسي ................................................................. 405

-       منابع لاتين                       406