دانلود مقاله تعريف كيفيت محصول توسط مشتري (بررسي متد كانو ) نوع فایل : Word تعداد صفحات : 40 چكيده: اولين باري كه نظريه پرفسور نورياكي كانو و همكارانش در دانشگاه توكيوريكاي ژاپن مطرح گرديد، نظر بسياري از متخصصان كيفيت را به خود جلب نمود. نظريه كانو درباره طبقه بندي عوامل كيفي يك محصول و روش او