دانلود پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر معیارها معیار اول : حمایت و رهبری مدیریت عالی سازمان : معیار دوم : برنامه ریزی استراتژیک : معیار سوم : تمرکز بر روی مشتری (مشتری مداری) معیار چهارم : شناسایی و آموزش کارکنان معیار پنجم : توانمند سازی ( قدرتمند سازی ) ک