پاورپوینت کیفیت و نوآوری قابل ویرایش 41 اسلاید قسمتی از اسلایدها: در سال 1954 جوزف جوران ، اهمیت درگیر نمودن تمام بخش ها در پیگیری امر كیفیت و اهمیت رضایت مشتری را بجای امر ساده تبعیت از مشخصات محصول به ژاپنی ها یادآوری نمود . در سال 1962 كاآرو-ایشیكاوا، ایده و تفكرات جوران و فایگنباوم را بسط د