فهرست مطالب:

مقدمه

ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر

تعریف مدیریت کیفیت فراگیر

جنبه‌های اصلی مدیریت کیفیت فراگیر

اصل اول : تمرکز بر مشتری

اصل دوم : مدیریت رهبری

اصل سوم : مشارکت کارکنان

اصل چهارم : مدیریت فرایند

اصل پنجم : رویکرد سیستمی به مدیریت

اصل ششم : رویکرد بهبود مستمر

اصل هفتم : رویکرد تصمیم گیری

اصل هشتم : ارتباط با تامین کنندگان

سير تکامل کيفيت

بازرسي (INSPECTION)

کنترل کيفيت آماري (SQC)

تضمين کيفيت (QA)

كيفيت در نگرش تضمين کيفيت

( چرخه کيفيت)

(TQM) مديريت کيفيت فراگير

كيفيت در نگرش مديريت کيفيت فراگير

کيفيت

استاندارد

تاريخچه

تحول و تکامل استانداردهاي سيستم / مديريت

سیستم مدیریت یکپارچه ( IMS )

رويكرد فرآيندي

مدیریت کیفیت جامع 

چهارده اصل دمينگ براي مديريت بهبود كيفيت، بهره وري و رقابت‌پذيري:

(Joseph Juran) اصول سه گانه ژوزف ژوران

اصو ل چهارده گانه ” فیلیپ کرازبی ”                                                                

مدیریت کنترل کیفیت ” فیگن بام ”

تجزيه و تحليل شکاف

جلسات يورش فکري

5s

چرخه دمينگ

هفت ابزار کنترل کيفيت آماري

نمودار علت و معلول

نمودار پارتو

نمودار هاي کنترل

مدل EFQM

اهداف EFQM

اجزاء مدل EFQM و ارتباط بين آنها

ارزش ها و مفاهيم بنيادين مدل EFQM

كليات مدل

منطق RADAR در مدل  تعالي بنياد اروپايي مديريت کيفيت(EFQM)  

سطوح تعالي در  EQA

گسترش عملکرد کيفيت

تاريخچه و معرفي

اهداف