مديريت کيفيت فراگير؛ TQM ، فهرست مطالب: سير تحول مفاهيم و نگرشهاي کيفيت، سير تحول استانداردهاي مديريت کيفيت، آشنايي با مدلهاي تعالي سازماني با تمركز بر EFQM ، آشنايي با برخي از ابزارهاي مديريت کيفيت فراگير، تجزيه و تحليل شکاف (Gap Analysis) ،ابزارهاي كنترل كيفيت آماري (SQC)، ...